TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Bienvenido a Ecoprana!

Ecoprana le ofrece un menú de productos cada vez que usted visita o compra en el sitio web https://www.ecoprana.com.pe  (en adelante, “el Sitio Web”) o emplea cualquier otro servicio puesto a disposición de los Clientes. Ecoprana brinda sus productos bajo las condiciones establecidas en esta página, por lo que le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por tal motivo, al entrar al Sitio Web, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones, así como a otros términos y condiciones adicionales y políticas a las que se hagan referencia:

CONDICIONES DE USO

  1. Declaraciones

Ecoprana S.A.C. (en adelante, “Ecoprana” o “la Empresa”) es una persona jurídica de derecho privado constituida según las leyes peruanas y domiciliada para efectos del presente documento en la ciudad de Lima, Perú.

Ecoprana le ofrece una amplia gama de productos para bebe, cuidado femenino, adulto mayor, higiene y otros productos ecológicos para compra en línea (en adelante, “los Productos”). En ocasiones, pueden aplicarse condiciones particulares a los servicios por lo que, ante esta situación, los términos y condiciones pertinentes prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Uso en caso exista discrepancia entre ambas.

  1. Comunicaciones electrónicas

Cada vez que utilice un Servicio de Ecoprana, nos envíe un correo electrónico o cualquier otra comunicación desde su ordenador o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con nosotros.

En esas situaciones, nosotros nos pondremos en contacto con usted por el mismo medio utilizado o por un medio diferente, como por ejemplo mediante correo electrónico, notificaciones dentro de aplicaciones, publicando mensajes o comunicaciones en el Sitio Web a través de cualquier otro servicio de Ecoprana.

Por tal motivo y para efectos del presente contrato, usted consiente recibir comunicaciones de nuestra parte y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación.

  1. Procedimiento de registro y uso del Sitio Web

Se considera Cliente de Ecoprana, a cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años que visite, o se registre (esto es, crear cuenta) en el Sitio Web, sin necesidad de que esas actividades confluyan.

Por tal motivo, usted declara ser mayor de edad y estar en plena capacidad para contratar según las leyes peruanas. Además, declara tener capacidad para discernir, haber accedido al Sitio Web por su propia voluntad sin haber sido coaccionado para ello, así como que el uso que lleva a cabo del Sitio Web lo hace por su sola y única cuenta y riesgo.

Por otro lado, para ser un Cliente registrado y acceder al servicio de compras en línea, y a algunos otros servicios del Sitio Web, usted deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos por lo que acepta ser el responsable de salvaguardar la confidencialidad de su contraseña y restringir el acceso a su ordenador u otros dispositivos, así como aceptar las presentes Condiciones de Uso.

En la medida que lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda del uso de su cuenta y/o contraseña por lo que tendrá la obligación de informarnos inmediatamente en caso tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o ha sido utilizada de una manera no autorizada. Es su responsabilidad comprobar que los datos que tenemos de su cuenta sean actualizados, para lo cual puede acceder al apartado “Mi cuenta”, “Editar Mi Cuenta” en el Sitio Web. Ecoprana realizará sus mejores esfuerzos para que, una vez que reciba una comunicación por parte de usted sobre cualquier incidencia con su cuenta, dar de baja o bloquear la cuenta lo más pronto posible; sin embargo, no será responsable por lo que haya podido suceder en el plazo entre su notificación y la respuesta de Ecoprana.

  1. Privacidad

Toda información personal que facilite o se recoja a través del Sitio Web será tratada principalmente por la Empresa. La información personal que recabamos de nuestros Clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente sus compras en el Sitio Web.

De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. En caso fuera necesario, el Cliente autoriza la transferencia de sus datos a las empresas a nivel nacional o internacional relacionadas y/o asociadas a Ecoprana para poder gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados por los clientes y las gestiones que se deriven posteriormente, con relación a la finalidad indicada en los apartados anteriores y conforme se indica en la Política de Privacidad de la Empresa.

  1. ¿Qué datos recopilamos?

Lo que usted nos facilita en su formulario de registro, comentarios y otros soportes:

  1. Información automática. Podemos recibir información suya de forma automática, por ejemplo, el IP del usuario, cookies, entre otros, ya que nos sirve para ofrecerle nuestros servicios de forma más personalizada y directa.
  2. Información personal. Cuando se registre en Ecoprana deberá indicar su número de DNI, RUC o Carné de Extranjería, correo electrónico y clave secreta. Asimismo, deberá brindar su nombre completo, número de celular, dirección de facturación y envío para cumplir con nuestros servicios.
  3. Correo electrónico. Nos comunicaremos con usted a través del correo electrónico y recibiremos alertas cuando usted abra nuestros correos. En caso no desee recibir más correos electrónicos por parte de Ecoprana tendrá la posibilidad de ir al enlace debajo de cada correo para hacer uso de esa opción, o enviar un correo electrónico a privacidad@ecoprana.com.pe.
  4. Información financiera y transaccional. Esta información servirá para cumplir con la compra de los productos. (Ver “Seguridad de las Transacciones”)

En los casos en que el Cliente realice una compra en el Sitio Web en calidad de “Invitado”, se solicitará su número de DNI, RUC o Carné de Extranjería, nombre completo, dirección, correo electrónico y teléfono celular.

En general, utilizamos la información proporcionada para gestionar pedidos, entregar productos, ofrecer servicios, procesar pagos, ponernos en contacto con usted en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, actualizar nuestros registros, realizar el mantenimiento de su cuenta, mostrar contenidos como listas de deseos y opiniones de los clientes y para recomendarle productos y servicios que pudieran ser de su interés.

También haremos uso de esta información para mejorar nuestra tienda virtual y nuestra plataforma, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro Sitio Web y para permitir a terceras partes llevar a cabo soporte técnico, logístico u otras funciones en nuestro nombre.

  1. Sobre los Servicios de Ecoprana

Ecoprana provee a los Clientes el acceso a múltiples productos de distintas marcas como Abena, Lucart, Bambo Nature, WaterWipes, entre otras, para que puedan ser adquiridas al por mayor y por menor y hará todo lo posible para ofrecerlos de la mejor manera. Por lo tanto, usted reconoce y acepta que la forma y la naturaleza de los servicios podrá cambiar o ser interrumpida temporal o permanentemente sin necesidad de previo aviso.

Dentro de los servicios ofrecidos por Ecoprana, se encuentra la posibilidad de realizar compras de productos, por lo que las condiciones para esto serán las siguientes:

  • Todo consentimiento, orden o pedido realizados por medio de Ecoprana serán válidos y vinculantes para el Cliente.
  • El Cliente renuncia al ejercicio de cualquier acción encaminada a cuestionar la validez o la eficacia de las operaciones realizadas a través del Sitio Web, cuestionando que éstas se hayan realizado a través de medios informáticos, en una plataforma virtual y/o en tecnología sostenida en internet
  • El Cliente declara tener conocimiento que los productos que se adquieren no son de propiedad de Ecoprana sino de marcas terceras, por lo que no podrá tener responsabilidad sobre los mismos. No obstante, realizará sus mejores esfuerzos para brindarle la asistencia y apoyo necesario en caso suscitase algún problema.

El Cliente reconoce y acuerda que los comentarios y valoraciones dejados en las secciones públicas en el Sitio Web no son confidenciales y su propiedad no es exclusiva.

Ecoprana no asume responsabilidad ni obligación alguna por ningún contenido que los Clientes o algún tercero hayan publicado, almacenado o subido, ni por ninguna pérdida o daño de este, ni tampoco es responsable de ningún error, difamación, calumnia, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía o blasfemia que usted encuentre en el Sitio Web.

Por tal motivo, al ser Ecoprana una tienda virtual, no es responsable de ninguna declaración, manifestación o contenido provisto por sus Clientes en cualquier foro público, hoja de inicio personal u otras áreas interactivas. Aunque Ecoprana no tiene ninguna obligación de examinar, editar o monitorear ninguno de los contenidos publicados o distribuidos a través de un área interactiva, se reserva el derecho, y tiene absoluto criterio, para eliminar, examinar o editar sin aviso cualquier contenido publicado o almacenado en el Sitio Web en cualquier momento y por cualquier motivo y los  Clientes serán exclusivamente responsables de crear copias de seguridad y de reemplazar cualquier contenido que publique o almacene en el Sitio Web, exclusivamente a su cargo.

  1. Promociones y descuentos

Todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en el Sitio Web o redes sociales de la Empresa. Ecoprana podrá restringir el uso de promociones y descuentos cuando los Clientes hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos.

Por tal motivo, las promociones y descuentos deben utilizarse de acuerdo con las políticas específicas establecidas y no podrán ser utilizadas más allá del plazo establecido. Asimismo, Ecoprana podrá revocarlas en cualquier momento, en el marco de la legislación vigente, sin responsabilidad legal para Ecoprana.

  1. Licencia de uso

Ecoprana le concede a usted una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización, a los servicios de Ecoprana para fines personales no comerciales. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los Servicios de Ecoprana ni de sus contenidos, ni le otorga derecho a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios.

Tampoco incluye el derecho a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Ecoprana ni de sus contenidos, ni a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.

No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios que le ofrece el Sitio Web, ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Tampoco está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Ecoprana sin el correspondiente consentimiento previo por escrito.

Cualquier incumplimiento por parte de usted de estas Condiciones de Uso supondrá la anulación de su licencia de uso de los Servicios de Ecoprana.

  1. Modificación de las Condiciones de Uso y acceso

Ecoprana se reserva el derecho de agregar, cambiar o modificar de otro las Condiciones de Uso. El acceso o uso del Sitio Web por parte de usted supone su aceptación de las Condiciones actualizadas o modificadas. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para identificar posibles cambios. Puede revisar la versión actualizada de los Términos y Condiciones, en cualquier momento en esta página

Ecoprana se reserva el derecho de negar el acceso al Sitio Web y a los servicios que ofrece a cualquier persona, en cualquier momento y bajo cualquier motivo, incluyendo, pero no limitándose al desconocimiento de lo estipulado en este Contrato.

De conformidad con las reglas de responsabilidad civil, el Cliente reconoce y acepta que Ecoprana podrá solicitar una indemnización por los reclamos y gastos en los que haya incurrido Ecoprana a consecuencia del desconocimiento o infracción a lo estipulado en estos Condiciones de Uso de parte del Cliente, los que incluyen honorarios profesionales de abogados, tasas judiciales o administrativas y cualquier daño emergente o lucro cesante.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualquier cuenta y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el Cliente incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones de Uso o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables.

  1. Seguridad en las Transacciones

Su compra en el Sitio Web se realizará mediante el sistema de Mercado Pago. Esta pasarela de pagos es segura y cuenta con certificado de seguridad SSL, por sus siglas en inglés Secure Socket Layer, actualmente usado por las empresas más importantes del país y del mundo para realizar transacciones seguras. SSL proporciona autenticación y privacidad de información entre Ecoprana y sus Clientes, mediante el uso de criptografía.

Sus datos personales e información de pago con el número de su tarjeta de crédito o débito son recibidos de forma encriptada y compartida de esa manera con nuestro proveedor de medios de pago, lo cual le permitirá realizar el pago por medio de tarjeta, incluyendo sus tarjetas de crédito, débito o prepagadas de las marcas: Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club, PagoEfectivo. Asimismo, también contamos con el sistema de Yape.

Mientras usted se encuentre en el Sitio Web la información de sus medios de pago será recibida y manejada de forma absolutamente confidencial, según los más altos estándares de seguridad y bajo las leyes vigentes en el Perú.

  1. Derechos de autor, derechos propiedad intelectual y derechos sobre base de datos

Salvo donde se indique lo contrario, todos los contenidos alojados en el Sitio Web constituyen propiedad intelectual de Ecoprana o de sus proveedores de contenido, por ejemplo, logos, textos gráficos, imágenes, videos, descargas, bases de datos, recopilaciones, etc. Todos los derechos sobre dichos contenidos se encuentran reservados, por lo tanto, no pueden copiarse, imitarse o usarse, total o parcialmente, sin el previo permiso por escrito de Ecoprana.

Todas las otras marcas, marcas registradas, nombres de productos y establecimientos comerciales y razones sociales o logos mencionados en el Sitio Web son propiedad de sus respectivos titulares. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información por nombre comercial, marca, fabricante, proveedor o de otro modo no constituye ni implica su aprobación, auspicio o recomendación por parte de Ecoprana.

  1. Libro de Reclamaciones 

De acuerdo con lo establecido por el Reglamento de Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Ecoprana cuenta con un Libro de Reclamaciones para sus clientes virtuales, al cual puede acceder haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.ecoprana.com.pe/libro-de-reclamaciones/. En caso desee dejar constancia de un reclamo o queja, Ecoprana cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario para atender la solicitud, contados desde la fecha de presentación de su reclamo o queja. Dicho plazo podrá ser extendido por treinta (30) días calendario, siempre que se le haya notificado de dicha ampliación antes del vencimiento del plazo inicial. 

  1. Opiniones y comentarios

Usted podrá participar con comentarios, opiniones, comunicaciones, ideas, preguntas, información y otros contenidos sobre los productos, servicios, noticias, artículos en el Blog y múltiples contenidos de el Sitio Web, siempre y cuando ese contenido no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, falso, ofensivo, dañino, infrinja derechos de propiedad intelectual, contenga virus informáticos, propaganda política, sea publicitario, contenga correos en cadena, o constituya cualquier otro tipo de Spam.

Al publicar cualquier contenido o material, salvo cuando se indique lo contrario, usted otorga a favor de Ecoprana el derecho no exclusivo, gratuito y susceptible a plena cesión y transmisión a favor de un tercero, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualesquiera obras derivadas, así como distribuir y exhibir su contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio.

Usted acepta el carácter irrevocable de los derechos conferidos y garantiza ser titular o controlar los derechos sobre el contenido que publique, manifestando y garantizando que, a la fecha de remisión de dicho contenido, este es exacto y no supone incumplimiento alguno de los derechos de ninguna persona o entidad. Usted se compromete a liberar a Ecoprana de cualquier reclamación presentada por terceros contra Ecoprana derivada o con relación a dicho contenido y/o material.  

  1. Renuncia

Los materiales en el Sitio Web se proporcionan “tal cual”. Ecoprana no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, y por la presente renuncia y niega todas las otras garantías incluyendo, sin limitación, las garantías o condiciones implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular o no violación de la propiedad intelectual o cualquier otra violación de los derechos.

La información, software, productos y servicios publicados en el Sitio Web pueden incluir inexactitudes o errores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ecoprana no garantiza la exactitud de esta información presentada en el Sitio Web y declina toda responsabilidad por errores u otras inexactitudes relativos a la información y descripción de diseños, materiales y otros productos visualizados en este sitio web.

En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de Uso, y aun cuando pudiéramos optar por no ejercitar cualesquiera derechos a nuestro alcance en dicho momento, podremos hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que usted pudiera incumplir nuevamente las presentes Condiciones de Uso.

  1. Limitaciones

En ningún caso Ecoprana o sus proveedores serán responsables por cualquier daño (incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de datos o beneficios o debido a la interrupción del negocio) que surjan del uso o la imposibilidad de usar los materiales en Internet, el Sitio Web, incluso si Ecoprana o un representante autorizado ha sido notificado en forma oral o por escrito de la posibilidad de tales daños.

Ecoprana tiene dentro de su Sitio Web un espacio llamado “Blog” donde comparte información de terceros que considere que puede resultar de interés de sus clientes, por lo que realiza sus mejores esfuerzos para que la información proporcionada sea confiable, veraz y actualizada. No obstante ello, Ecoprana no será responsable por lo indicado en dichos artículos, ya que únicamente lo maneja de manera informativa, por lo que se recomienda siempre verificar dicha información con un doctor o un especialista en la materia antes de realizar cualquier actividad que se indique en dicho documento, principalmente debido a que cada persona es única y puede reaccionar de una manera diferente.

  1. Las revisiones y erratas

Los materiales que aparecen en el Sitio Web podrían incluir errores técnicos, tipográficos o fotográficos. Ecoprana no garantiza que cualquiera de los materiales en su sitio web sea precisa, completa o actualizada. Ecoprana puede hacer cambios a los materiales contenidos en su sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

  1. Legislación aplicable

Estas Condiciones de Uso se rigen y serán aplicadas e interpretados de acuerdo con la legislación peruana. Cualquier disputa que surja en su aplicación se someterá al conocimiento de los tribunales con jurisdicción en Lima, Perú.

  1. Contacto

Para cualquier pregunta respecto de estas Condiciones de Uso, por favor contáctenos a: info@ecoprana.com.pe.

La última modificación de estos Términos y Condiciones corresponde al 12 de agosto de 2025.